/ Контроль качества
Контроль качества звонков: ОКК из одного ИИ
Отдел контроля качества слушает 2–5% звонков и стоит как ещё один менеджер. Grovis оценивает 100% разговоров по вашим критериям — и присылает нарушения с точными цитатами.
Почему выборочная прослушка не работает
Классический ОКК физически не успевает: специалист прослушивает 30–50 звонков в день из сотен. Оценки субъективны, менеджеры знают «проверяемые» часы, а систематические проблемы всплывают через месяцы. При этом стоит такой контроль от 60–100 тысяч в месяц на одного специалиста.
Как это делает ИИ
- Оценивается каждый звонок — 100% покрытие, без выходных
- Чек-лист под ваши скрипты и регламенты: загрузите стандарты — оценка пойдёт по ним
- Нарушения — с точными цитатами из разговора, а не «мне показалось»
- Грубость, слив клиента, игнор возражений → мгновенный алерт руководителю
- Динамика по каждому менеджеру: кто растёт, кто деградирует
- Еженедельный отчёт: рейтинг менеджеров и конкретные зоны роста
Что это даёт отделу продаж
Контроль перестаёт быть карательным и становится тренерским: менеджер видит разбор каждого своего звонка с конкретикой — что сказать иначе, где дожать. По опыту клиентов Grovis, рост конверсии после подключения — в среднем +34%: не потому что ИИ волшебный, а потому что впервые видно всё.
Стоимость — от 10 000 ₽/мес: дешевле одной зарплаты специалиста ОКК, при покрытии в 20–50 раз больше.
3 дня полного доступа на ваших данных из Битрикс24. Подключение за 1 час, без карты.
Частые вопросы
Чем ИИ-контроль лучше живого ОКК?
Покрытием (100% звонков против 2–5%), скоростью (алерт в момент проблемы, а не в отчёте через неделю), объективностью (одинаковые критерии для всех, с цитатами) и ценой (от 10 000 ₽/мес против 60–100 тысяч на специалиста).
Можно ли оценивать по нашим скриптам?
Да — загрузите скрипты и регламенты в базу знаний Grovis, и оценка будет идти по вашим стандартам: обязательные этапы, стоп-фразы, требования к презентации.
Менеджеры не взбунтуются?
Практика обратная: сильные менеджеры любят объективный контроль — их результат видно без политики. Каждая оценка подкреплена цитатой, спорить с фактами не о чем, а разборы работают как персональный тренер.
Как быстро увидим первые нарушения?
Первые разборы — в течение часа после подключения Битрикс24. Полная картина по отделу — за первые сутки, включая исторические звонки при массовой обработке.
Что если у нас уже есть ОКК?
Grovis снимает с него рутину: ИИ размечает все звонки и подсвечивает проблемные, а специалисты разбирают только их и занимаются обучением. Покрытие 100% при той же команде.
/ Смотрите также