/ Анализ звонков
ИИ-анализ звонков менеджеров: видно, кто продаёт, а кто отпугивает
Нейросеть слушает звонки за вас: оценивает каждый разговор, ловит ошибки менеджеров и показывает, где именно теряются сделки.
Зачем анализировать звонки менеджеров
Звонок — то место, где продажа выигрывается или проигрывается. Но у руководителя нет 40 часов в неделю на прослушивание записей, поэтому оценки менеджеров строятся на ощущениях и самоотчётах. ИИ-анализ убирает эту слепоту: каждый звонок получает оценку и разбор, а руководитель — сводку, из которой видно системные проблемы.
Типичные находки первых недель: менеджеры не называют следующий шаг, не отрабатывают возражение «дорого», обещают перезвонить и не перезванивают, а часть «отказов» — это клиенты, которым просто не ответили вовремя.
Что ИИ находит в каждом звонке
- Оценка разговора 1–10 по вашим критериям продаж
- Соблюдение скрипта: что выполнено, что пропущено — с цитатами
- Возражения клиента и качество их отработки
- Договорённости и следующий шаг — автоматически в CRM
- Тон и вовлечённость: где менеджер «отбывает номер»
- Сигналы риска: клиент недоволен, сделка остывает
Не только звонки: полная картина по менеджеру
Grovis объединяет анализ звонков с данными CRM: перепиской, движением сделок, скоростью ответов. Поэтому итоговая оценка менеджера — не «средний балл за разговоры», а честный ответ на вопрос «этот человек приносит деньги или сжигает лиды?». Каждый понедельник — отчёт с именами, цифрами и конкретными рекомендациями по каждому сотруднику.
3 дня полного доступа на ваших данных из Битрикс24. Подключение за 1 час, без карты.
Частые вопросы
Как быстро появятся первые результаты?
Через час после подключения к Битрикс24 — первые разборы звонков, в течение суток — картина по отделу. Полный бесплатный доступ на 3 дня, чтобы проверить всё на своих данных.
Можно ли анализировать старые звонки?
Да, Grovis умеет массово обработать исторические записи — до 5 000 звонков. Это удобно, чтобы сразу увидеть картину за прошлые месяцы, а не ждать накопления новых данных.
По каким критериям ИИ оценивает менеджеров?
Базовые критерии продаж — приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, следующий шаг — плюс ваши скрипты и регламенты: их можно загрузить в базу знаний, и оценка будет учитывать именно ваши стандарты.
Чем это лучше выборочного прослушивания РОПом?
Покрытием и честностью: РОП слушает 2–5% звонков и невольно выбирает «удобные», ИИ разбирает все подряд и не устаёт. РОП при этом освобождается на работу с людьми — обучение и дожим сделок.
Это законно — анализировать звонки сотрудников?
Да, при стандартной практике: сотрудники уведомлены о записи разговоров (это же требование действует для любой записи звонков в CRM), клиенты слышат предупреждение о записи. Grovis работает с теми же записями, что уже хранятся в вашем Битрикс24.
/ Смотрите также